一、廢品率

定義：

該百分比由廢品材料費(fèi)用除以總生產(chǎn)成本或由廢品總數(shù)量除以產(chǎn)品總生產(chǎn)數(shù)量得到。

目的：

用作結(jié)果度量，來(lái)確定過(guò)程是否按照規(guī)范化進(jìn)行零件生產(chǎn)和裝配。

公式：

廢品率％＝（廢品的材料金額/總生產(chǎn)成本）×百分百或（廢品總數(shù)量/產(chǎn)品總生產(chǎn)數(shù)量）×百分百。

術(shù)語(yǔ)：

廢品材料金額：是廢品所使用的材料的價(jià)值。

總生產(chǎn)成本：是勞動(dòng)力，材料和工廠負(fù)擔(dān)（水、電等）的總和。

應(yīng)用/信息：廢品計(jì)算是直接從本單位的財(cái)務(wù)系統(tǒng)中得到其數(shù)值。若公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)不能從勞動(dòng)力和負(fù)擔(dān)費(fèi)用中分離出廢品材料價(jià)值，應(yīng)盡快與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

二、返工率

定義：

花費(fèi)在返工活動(dòng)中時(shí)間的比例,由返工工時(shí)除以生產(chǎn)勞動(dòng)工時(shí)或返工（返修）品的總數(shù)量除以總的生產(chǎn)數(shù)量得到。

目的：用作結(jié)果度量，來(lái)強(qiáng)調(diào)那些在第1次質(zhì)量中需要改進(jìn)的操作工位。

公式：

返工率％＝（返工工時(shí)/總生產(chǎn)勞動(dòng)工時(shí)）×百分百或（返工（返修）品的總數(shù)量/總的生產(chǎn)數(shù)量）×百分百。

術(shù)語(yǔ):

返工工時(shí)：是指再次加工，分揀，修整那些將成為廢品的工件所花費(fèi)的時(shí)間。這些時(shí)間可以是用在在制品，成品和外購(gòu)部件或材料上。返工時(shí)間包括諸如修整，重新包裝，再分揀，附加的檢查活動(dòng)和遏制等。返工時(shí)間包括內(nèi)部的或外部的活動(dòng)。應(yīng)包括直接時(shí)間加上加班時(shí)間中的直接時(shí)間部分。

生產(chǎn)勞動(dòng)工時(shí)：直接/生產(chǎn)勞動(dòng)工人工作時(shí)間總和（包括直接時(shí)間加上加班時(shí)間中的直接時(shí)間部分）。

應(yīng)用/信息：直接勞動(dòng)工人的偶爾檢查不應(yīng)認(rèn)為是返工。任何再進(jìn)入生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品應(yīng)被認(rèn)為返工。生產(chǎn)線的總勞動(dòng)內(nèi)容的一部分應(yīng)認(rèn)為是返工。該部分將根據(jù)返工的產(chǎn)品情況確定。譬如，在最終檢查時(shí)，涂漆生產(chǎn)線有10％的產(chǎn)品不合格，而該涂漆生產(chǎn)線共有20名操作員，返工的產(chǎn)品（10％）需要再次涂漆，涂漆生產(chǎn)線總工作時(shí)間的10％被認(rèn)為是用來(lái)返工。10％×20人×8小時(shí)＝16 返工小時(shí)。

三、產(chǎn)品入庫(kù)檢驗(yàn)合格率

定義：

產(chǎn)品入庫(kù)檢驗(yàn)合格數(shù)量除以入庫(kù)檢驗(yàn)總數(shù)量所得。

目的：

用作過(guò)程度量，用來(lái)衡量整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量水平。

公式：

產(chǎn)品入庫(kù)檢驗(yàn)合格率％＝（產(chǎn)品入庫(kù)檢驗(yàn)合格數(shù)量/入庫(kù)檢驗(yàn)總數(shù)量）×百分百。

四、百萬(wàn)分之不合格品數(shù)（顧客退貨率或產(chǎn)品不良率）

定義：

每百萬(wàn)件產(chǎn)品中客戶退貨/拒收的數(shù)量或不合格產(chǎn)品數(shù)量占全部發(fā)運(yùn)數(shù)量或全部生產(chǎn)總數(shù)的比值。

目的：

用作結(jié)果度量，來(lái)完全顯示產(chǎn)品不滿意造成的影響，使得集中精力解決問(wèn)題。

公式：

顧客退貨率 = 退回件數(shù)/發(fā)貨件數(shù)產(chǎn)品總數(shù)量 *1,000,000 或產(chǎn)品不良率=不合格總數(shù)/產(chǎn)品總數(shù)量 *1,000,000。

五、質(zhì)量事故

定義：

每年由于產(chǎn)品不合格引起的生產(chǎn)停頓次數(shù)。導(dǎo)致公司停止發(fā)貨，停止生產(chǎn)或者要求將已制造的產(chǎn)品進(jìn)行修正。

目的：

用作整體結(jié)果度量,反應(yīng)由公司質(zhì)量事故次數(shù)引起的產(chǎn)品不滿意,以利于集中精力解決問(wèn)題。

公式：

質(zhì)量事故 = 每年公司定義的質(zhì)量事故造成的工廠生產(chǎn)停頓次數(shù)。

六、零件加工不良率（巡檢合格率或工序合格率）

定義：

巡檢合格率或工序合格率即零件生產(chǎn)過(guò)程一次合格數(shù)量除以零件生產(chǎn)總數(shù)量所得或加權(quán)平均所得；零件加工不良率為零件不合格總數(shù)出除以零件生產(chǎn)投入數(shù)量所得。

目的：

用作過(guò)程度量，用來(lái)確定生產(chǎn)工序過(guò)程的質(zhì)量水平。

公式：

巡檢合格率或工序合格率＝（工序一次合格數(shù)量/零件生產(chǎn)總數(shù)量）×百分百

零件加工不良率＝（零件不合格數(shù)量/零件生產(chǎn)投入數(shù)量）×1,000,000。

七、顧客驗(yàn)貨一次通過(guò)率

定義：

指交付的產(chǎn)品，一次通過(guò)顧客驗(yàn)貨合格接收的數(shù)量除以交付產(chǎn)品的總數(shù)量。

目的：

用作結(jié)果度量，衡量出庫(kù)成品的質(zhì)量水平。

公式：

顧客驗(yàn)貨一次通過(guò)率％＝（一次通過(guò)顧客驗(yàn)貨合格接收的數(shù)量/交付產(chǎn)品的總數(shù)量）×百分百。

八、進(jìn)料檢驗(yàn)合格率（來(lái)料一次檢驗(yàn)合格率）

定義：

一定時(shí)間內(nèi)，進(jìn)料檢驗(yàn)合格數(shù)量除以進(jìn)料檢驗(yàn)數(shù)量所得。

目的：

用作結(jié)果度量，用來(lái)監(jiān)控供方供貨質(zhì)量水平。

公式：

進(jìn)料檢驗(yàn)合格率％＝（進(jìn)料檢驗(yàn)合格數(shù)量/進(jìn)料檢驗(yàn)總數(shù)量）×百分百。

九、質(zhì)量成本

定義：

簡(jiǎn)單定義為一定時(shí)期內(nèi)的故障（損失）成本。

目的：

用作結(jié)果度量，用來(lái)反映公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的綜合成果體現(xiàn)。

公式：

質(zhì)量成本＝內(nèi)部故障（損失）成本+外部故障（損失）成本；

內(nèi)部故障（損失）成本=報(bào)廢損失費(fèi)+返工或返修損失費(fèi)；

外部故障（損失）成本=顧客退貨損失費(fèi)+產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)+投訴費(fèi)；

質(zhì)量成本占銷售額比率=（質(zhì)量成本÷銷售額）×百分百。

術(shù)語(yǔ)：

內(nèi)部故障（損失）成本：產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失；

外部故障（損失）成本：產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失；

報(bào)廢損失費(fèi)：因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無(wú)法修整或在經(jīng)濟(jì)上不值得修整造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用；

返工或返修損失費(fèi)：為修整不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用；

顧客退貨損失費(fèi)：顧客退貨的廢品損失費(fèi)用；

產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)：因產(chǎn)品質(zhì)量故障而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用；

投訴費(fèi)：對(duì)顧客投訴有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品的修理或更換等所支出的費(fèi)用。

十、批量不合格率

定義：是指在一定期間內(nèi)，在所有的檢驗(yàn)批中，若因檢驗(yàn)判定不合格而整個(gè)檢驗(yàn)批需要返工（或返修或報(bào)廢）的批數(shù)占總的檢驗(yàn)批的批數(shù)的比例。

目的：用作結(jié)果度量，用來(lái)監(jiān)控過(guò)程整體質(zhì)量水平。

公式：

批量不合格率= 不合格批數(shù)/總的檢驗(yàn)批數(shù)*百分百。

檢驗(yàn)批：是提交進(jìn)行檢驗(yàn)的一批產(chǎn)品，也是作為檢驗(yàn)對(duì)象而匯集起來(lái)的一批產(chǎn)品。通常檢驗(yàn)批應(yīng)由同型號(hào)、同等級(jí)和同種類（尺寸、特性、成分等），且生產(chǎn)條件和生產(chǎn)時(shí)間基本相同的單位產(chǎn)品組成。

生產(chǎn)批：是指由生產(chǎn)計(jì)劃決定的投入生產(chǎn)的一定數(shù)量的一批產(chǎn)品。